Zákaznícka podpora:+421 911 022 293eshop@hanak-centrum.sk
    Domov / Reklamácie a vrátenie tovaru

    Reklamácie a vrátenie tovaru

    Táto stránka upravuje podmienky uplatnenia reklamácie a práva na odstúpenie od zmluvy v internetovom obchode
    www.spotrebice-centrum.sk,  prevádzkovanom spoločnosťou:

    HANÁK CENTRUM SK s.r.o.
    Rožňavská 5303/4, 821 04 Bratislava
    IČO: 51079941
    DIČ: 2120583663
    IČ DPH: SK2120583663
    E-mail: eshop@hanak-centrum.sk
    Tel.: +421 911 022 291

    1. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

    Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

    Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

    Odstúpenie je možné zaslať:

    Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie, nie je to však povinné.

    Vrátenie tovaru

    Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

    Tovar je potrebné zaslať na adresu:

    HANÁK CENTRUM SK s.r.o.
    Rožňavská 5303/4
    821 04 Bratislava

    Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.

    Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    Vrátenie peňazí

    Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

    Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

    Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je doručený vrátený tovar alebo ako kupujúci preukáže jeho odoslanie.

    2. Reklamácie (zodpovednosť za vady)

    Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a je v súlade s kúpnou zmluvou.

    Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že tovar:

    • nemá dohodnuté vlastnosti,

    • nie je vhodný na účel, na ktorý sa bežne používa,

    • nezodpovedá popisu alebo kvalite.

    Zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

    Uplatnenie reklamácie

    Reklamáciu je možné uplatniť:

    Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

    • číslo objednávky

    • popis vady

    • vaše kontaktné údaje

    Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne.

    Vybavenie reklamácie

    Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ osobitný právny predpis nestanovuje inú lehotu.

    O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:

    • bezplatné odstránenie vady,

    • výmenu tovaru,

    • primeranú zľavu z ceny,

    • odstúpenie od zmluvy (v zákonom stanovených prípadoch).

    3. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

    Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, že nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

    Subjektom alternatívneho riešenia sporov je napríklad:

    Slovenská obchodná inšpekcia
    www.soi.sk

    Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v súlade s platnou legislatívou.

    4. Záverečné ustanovenia

    Tieto podmienky reklamácie a vrátenia tovaru sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke www.spotrebice-centrum.sk.